Chính Sách Giao Hàng, Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm đặc sản Tây Bắc được bán trên website taybacgreen.com

Tây Bắc Green cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và đáng tin cậy. Chính sách dưới đây quy định rõ quyền lợi và trách nhiệm giữa Quý khách hàng và Tây Bắc Green trong quá trình giao nhận, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa đã mua.

1. Chính Sách Giao Hàng

1.1. Phạm vi và thời gian giao hàng

Thời gian trên không bao gồm Chủ Nhật, ngày lễ, Tết và có thể kéo dài hơn trong điều kiện thời tiết bất lợi, khu vực miền núi, vùng sâu vùng xa hoặc do sự cố bất khả kháng từ đơn vị vận chuyển.

1.2. Đơn vị vận chuyển

Tây Bắc Green hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post…) nhằm đảm bảo hàng hóa – đặc biệt là các sản phẩm dễ vỡ, dễ ẩm mốc như mật ong rừng, măng khô, các loại gia vị (mắc khén, chẩm chéo, hạt dổi) – được đóng gói và vận chuyển đúng tiêu chuẩn bảo quản.

1.3. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính tự động dựa trên khối lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng, hiển thị cụ thể tại bước thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.
• Tây Bắc Green có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển theo từng thời điểm, được thông báo cụ thể trên website hoặc fanpage chính thức.

1.4. Kiểm tra hàng khi nhận

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (bao bì, niêm phong) trước khi ký nhận. Trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp, ẩm ướt hoặc nghi ngờ hư hỏng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu lập biên bản với nhân viên giao hàng để làm căn cứ xử lý khiếu nại sau này.

2. Chính Sách Đổi Trả

2.1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Tây Bắc Green hỗ trợ đổi/trả hàng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, áp dụng đối với các trường hợp sau:

1. Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng, sai trọng lượng so với đơn đặt hàng.
2. Sản phẩm bị hư hỏng, dập vỡ, rò rỉ, mốc hỏng trong quá trình vận chuyển (không do lỗi bảo quản của khách hàng sau khi nhận).
3. Sản phẩm không đảm bảo hạn sử dụng tối thiểu còn lại theo cam kết tại thời điểm giao hàng.
4. Bao bì, tem nhãn, thông tin sản phẩm không đúng như mô tả công bố trên website.

2.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở niêm phong/bao bì gốc (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất) hoặc không còn nguyên vẹn để tái kiểm tra chất lượng.
• Sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm tươi, chế biến theo yêu cầu riêng hoặc đặt hàng số lượng lớn theo thỏa thuận riêng, trừ khi có lỗi từ phía Tây Bắc Green.
• Yêu cầu đổi trả phát sinh do thay đổi ý muốn chủ quan của khách hàng (không thích hương vị, không phù hợp khẩu vị cá nhân…).
• Quá thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có thông báo.

2.3. Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Liên hệ Tây Bắc Green qua hotline/Zalo/fanpage trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và mã đơn hàng.
2. Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Tây Bắc Green sắp xếp thu hồi sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm thay thế (hoặc tiến hành hoàn tiền theo Mục 3) mà không phát sinh thêm chi phí vận chuyển cho khách hàng đối với lỗi thuộc về Tây Bắc Green.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

3.1. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng/ví điện tử mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán, hoặc theo phương thức khác do hai bên thống nhất.
• Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) mà chưa thanh toán, Tây Bắc Green sẽ hủy đơn/xử lý đổi hàng mà không phát sinh giao dịch hoàn tiền.

3.2. Thời gian xử lý hoàn tiền

Trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ. Thời gian thực nhận có thể phụ thuộc vào chính sách xử lý của ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán.

3.3. Mức hoàn tiền

• Hoàn 100% giá trị sản phẩm đối với các trường hợp lỗi thuộc về Tây Bắc Green (giao sai, hư hỏng do vận chuyển, sai mô tả).
• Hoàn theo tỷ lệ tương ứng đối với trường hợp chỉ một phần đơn hàng gặp lỗi.
• Phí vận chuyển ban đầu được hoàn lại toàn bộ nếu lỗi thuộc về Tây Bắc Green; không hoàn phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi trả do nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng (nếu được chấp thuận đổi trả theo trường hợp ngoại lệ).

4. Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng, giao nhận, đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Website: taybacgreen.com
• Hotline/Zalo: 0867765565
• Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/dacsantaybacpage
• Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy

Tây Bắc Green có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và thực tế vận hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.